NHS Nottingham Kundengeschichte

DerNottingham University Hospitals NHS Trust implementierte Cryoserver erfolgreich nach einer gründlichen und strengen Evaluierung. Cryoserver bietet eine einfache Bedienung, fantastische Suchgeschwindigkeiten und gab dem Trust die Möglichkeit, von einer alten Lösung wegzukommen, die Leistungs- und Supportprobleme hatte. Der Trust war in der Lage, die großen Mengen an sensiblen Daten zu schützen und zu sichern und die Kosten mit nur einem E-Mail-Archivierungsprojekt deutlich zu senken.

E-Mail-Archivierung Probleme & Lösungen

1. Die Verwaltung des Legacy-Archivs des Trusts war ressourcen-, zeit- und kostenintensiv geworden

Die alte Lösung nutzte 9 Server und hatte begonnen, die Zeit der IT zu verschwenden. "Unsere alte Lösung war immer ein bisschen klobig, da wir viele [Archive] durchsuchen mussten, weil sie langsam war. Wir versuchten, die E-Mails an die Person aus der Personalabteilung wiederherzustellen, die sie angefordert hatte, und das funktionierte nicht immer, es war einfach eine Menge Herumfummeln."

Cryoserver bietet dem Trust die Möglichkeit, alle E-Mails und Daten zu speichern und zu durchsuchen, die sie vorher hatten, benötigt aber nur 2 Server. Die Umstellung verlief reibungslos und die Benutzer haben Cryoserver schnell angenommen: "Eine Auswirkung auf den Helpdesk würde Alarmglocken läuten lassen, aber das sehe ich bei Cryoserver nicht."

"Bei dem vorherigen Produkt haben wir die Suche im Produkt durchgeführt und die Notizen auf einem separaten Bildschirm für alle Suchvorgänge angezeigt - aber Cryoserver macht das alles für uns." Mit Cryoserver zahlt der Trust geringere jährliche Kosten und profitiert zudem von einer besseren und schnelleren E-Mail-Archivierungslösung.

2. Das Legacy-Archiv des Teams war langsam bei der Durchführung von Suchvorgängen und bei der Verwendung

"Wir mussten mehrere Archive durchsuchen, weil das alte Produkt so langsam war. Die Art und Weise, wie es die Ergebnisse anzeigte, war nicht gut und wenn man einmal alle Ergebnisse hatte, funktionierte das Wiederherstellen nicht immer."

Cryoserver war ein frischer Wind für das Team. Für die Zukunft ist David Westwood (Infrastructure Manager) zuversichtlich, dass Cryoserver sein Team perfekt unterstützen wird: "Wir führen häufig Recherchen für unsere Personalabteilung durch, und es ist wichtig, dass diese genau sind und die IT-Abteilung nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Cryoserver kommt schnell mit den relevanten Informationen zurück, so dass man diese sehr sicher an die Personalabteilung schicken kann."

3. Die Einführung einer neuen Technologie in einer großen Organisation kann störend sein

Die Organisation musste sich eines echten Nutzens und einer intuitiven Nutzung sicher sein.

Um sicherzustellen, dass neue IT-Produkte für ihren Zweck geeignet sind, verwendet der Trust einen strengen Testprozess. Man war mit den Ergebnissen von Cryoserver sehr zufrieden: "Wir mussten hohe Standards in Bezug auf Sicherheit und Tests einhalten, da wir das System für mehr als 15.000 Personen einführen wollten. Wir mussten uns darauf verlassen können, dass wir nicht sofort nach der Freigabe eine Menge Helpdesk-Anrufe bekommen würden und dass die Dokumentation, die wir dafür machen mussten, nicht zu aufwändig sein würde. Das war uns sehr wichtig, und es hat sehr gut funktioniert. Wir haben ein paar unserer anspruchsvolleren Anwender zum Testen ausgewählt. Sie kamen alle zurück und sagten, dass Cryoserver wirklich schnell arbeitet."

4. Der Support des Legacy-Produkts war nicht reaktionsfähig und langsam

"Bei dem vorherigen E-Mail-Archiv ist der Support der Ursache zwar auf den Grund gegangen, aber es war zeitaufwändig für uns."

Die Experten von Cryoserver arbeiten von Büros in London und Toronto aus, um sicherzustellen, dass immer jemand bereit ist zu helfen. Während der Implementierung von Cryoserver konnte der Trust immer mit einem voll ausgebildeten Techniker mit jahrelanger Erfahrung sprechen. "Was die Implementierung angeht, waren die Leute, die es gemacht haben, sehr gut. Es ist nur ein kurzer Telefonanruf, um sich auf den neuesten Stand zu bringen, und sie verfolgen es einfach weiter und stellen sicher, dass Cryoserver läuft und funktioniert."

Mit dem installierten Cryoserver sind David und sein Team in der Lage, Recherchen schneller als je zuvor durchzuführen. Darüber hinaus steht ihnen ein Expertenteam zur Seite, das ihnen bei allen Fragen während des Imports ihrer Altdaten hilft. In Zukunft wird das Cryoserver-System dem Team bei allen E-Mail-Suchen Zeit sparen, dank der Benutzerfreundlichkeit, die das Expertenteam in den über 18 Jahren der Entwicklung von Cryoserver geschaffen hat.