Die Kundengeschichte der SLH-Gruppe
South Liverpool Homes ist eine Wohnungsbaugesellschaft mit rund 100 Mitarbeitern, die 3.700 Wohnungen verwalten, wobei ständig neue Wohnungen gebaut werden. Die Organisation hat starke geschäftliche Grundwerte, was die manipulationssichere Spur der E-Mail-Kommunikation von Cryoserver als Beweis besonders nützlich macht.
Wir sprachen mit David Chatterton, ICT Infrastructure Specialist:
Wie nutzt Ihr Unternehmen Cryoserver?
Wir haben viele Probleme mit der Überwachung von Anrufen im Kontaktzentrum und der Verfolgung von E-Mails. Wir verwenden Cryoserver für die Kommunikation zwischen Mietern und Mitarbeitern. Das ist eine großartige Möglichkeit für uns, uns abzusichern, wenn Kommunikation verloren geht. So wissen wir, dass wir sie immer als Beweis zurückziehen können, um Streitigkeiten oder Unklarheiten zu klären. Kurzum, Cryoserver ermöglicht uns ein zuverlässiges Backup.
Wie verwenden Sie Cryoserver?
Heute Morgen habe ich ein Backup auf unserem Exchange Server durchgeführt. Ich habe Cryoserver benutzt, um zu überprüfen, warum der Exchange Server so voll war und wer die
Hauptverursacher waren. Das bedeutete, dass ich die Leute, die den Exchange-Server verstopfen, leicht kontaktieren und ihnen genau erklären konnte, was sie tun können, um uns zu helfen. Wir nutzen Cryoserver in zweierlei Hinsicht, zum einen als Backup der Kommunikation zwischen Mietern und Mitarbeitern, zum anderen aber auch aus Speichergründen als E-Mail-Archiv.
Was gefällt Ihnen am besten an Cryoserver?
Es gibt ein paar Funktionen, die ich sehr oft verwende. Der Audit-Trail ist besonders nützlich und eignet sich für die Überwachung von Schlüsselwortsuchen. Es erlaubt uns, unsere Mitarbeiter gerecht zu verwalten. Etwas anderes, das ich nützlich finde, ist die Aufschlüsselung der verarbeiteten E-Mails, die täglich gemeldet wird. Sie zeigt uns den täglichen E-Mail-Verkehr an, was wirklich nützlich ist. Es ist eine wirklich gute Übersicht, die man sich schnell ansehen kann, wenn sie im Posteingang ankommt.
Würden Sie Cryoserver weiterempfehlen?
Ich empfehle Cryoserver regelmäßig an andere Wohnungsbaugesellschaften weiter. Jedes Mal, wenn jemand die E-Mail-Archivierung erwähnt, steht Cryoserver mit Abstand an der Spitze. Die Empfehlung ist 60/40 Support und Produkt. Sobald wir eine Fehlermeldung von Cryoserver erhalten, rufen wir die Support-Mitarbeiter an, die sich sofort einloggen und das Problem beheben. Sie beheben nicht nur das Problem, sondern geben am Ende Empfehlungen ab: "So und so geht der Speicherplatz aus, wissen Sie, was Sie tun könnten, um das zu beheben?".
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