E-Support-Partner-Geschichte
Christian Zimmermann ist ein ICT-Experte und Unternehmer. Im Jahr 2003 gründete er die IT-Support-Firma e-support in Bern, Schweiz. Damals war die Archivierung von E-Mails gerade erst ein Thema für Unternehmen geworden (nach dem Enron-Skandal und der anschließenden Verabschiedung des Sarbanes-Oxley Act in den USA). Im Laufe der Jahre begannen Christians Kunden jedoch, die Archivierung als eine gute Praxis zu betrachten, und die Vorschriften machten sie zunehmend notwendig. So begann e-support, Lösungen wie MailStore und GFI anzubieten.
Die meisten Unternehmen der Kunden von e-support mussten keine strengen Archivierungsvorschriften der Branche einhalten (Schweizer Unternehmen sind nicht von GDPR betroffen). Daher waren viele bei der Migration auf Office 365 froh, die Microsoft-Plattform für die Archivierung von E-Mails zu nutzen, trotz ihrer Einschränkungen in diesem Bereich.
Christians Herausforderung
2013 gewann e-support einen Engineering/Energie-Kunden mit 200 Mitarbeitern. Office 365 war für sie nicht genug. Sie wollten nicht, dass ihre Daten an Microsoft gebunden sind. Im Gegenteil: Sie wollten eine unabhängige Archivierung, die mehr Sicherheit und Funktionalität bietet als Office 365 und die anderen Lösungen, die Christian in der Vergangenheit angeboten hatte. Einer seiner Mitarbeiter, der Schweizer Distributor von Cryoserver, empfahl uns.
Erfüllung der Bedürfnisse seiner Kunden
Christian hat Cryoserver in seinem eigenen Unternehmen ausprobiert und war beeindruckt: "Ein Best-of-Breed-Produkt", sagt er. Seitdem archiviert Cryoserver die eigenen E-Mails von e-support, und er war zuversichtlich, dass wir alle Anforderungen seines neuen Kunden erfüllen können. Wir boten an:
- Unabhängigkeit von Microsoft. Wenn der Kunde seine E-Mails in Zukunft zu Google verschieben wollte, wäre es einfach
- Ein sicheres, manipulationssicheres Archiv
- Ein Suchwerkzeug, das benötigte archivierte E-Mails in Sekundenschnelle finden kann
- Eine mobile App, mit der Mitarbeiter auch unterwegs nach E-Mails suchen können
Dies waren die Gründe, warum sein Kunde Cryoserver für seine Archivierung wählte. Dann exportierte e-support mit den von uns bereitgestellten Tools alle Archive des Ingenieurbüros, die der Kunde als PST-Dateien gespeichert hatte, in eine On-Premise-Lösung von Cryoserver. Seit 2013 archivieren wir alle E-Mails dieses Unternehmens über einen Live-Journal-Feed.
Schnelle, einfache Suche
Christian berichtet uns, dass das Feedback des Kunden aus dem Ingenieurwesen positiv war. Ihre Mitarbeiter nutzen unsere Lösung ständig, um die archivierte Korrespondenz in all ihren Projekten zu durchsuchen. Sie mögen die globale eDiscovery-Funktion von Cryoserver, die es einer bestimmten Person ermöglicht, die E-Mails aller Mitarbeiter zu durchsuchen. Das ist besonders praktisch, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen hat und etwas, das diese Person mit einem Kunden vereinbart hat, geklärt werden muss.
Die Mitarbeiter des Kunden und auch die Mitarbeiter von e-support selbst schätzen die flexiblen und detaillierten Suchmöglichkeiten. Diese machen die Suche nach der Nadel im Heuhaufen zu einer einfachen und schnellen Aufgabe. Eine so präzise Suche ist mit Microsoft 365 einfach nicht möglich.
Wir haben Christian gefragt, was ihm, sowohl als Anwender als auch als Anbieter, an Cryoserver gefällt.
"Es ist mehr als nur ein Archiv", sagt er. "Es ist eine Lösung, um meinen Postfluss zu optimieren."
Er kann unwichtige E-Mails löschen, weil er weiß, dass sie sicher im Archiv gespeichert sind. Cryoserver vereinfacht seine Arbeit.
Unterstützung von E-Support
Als Dienstleister schätzt er, wie wir es seinem Unternehmen leicht machen. "[Mit Cryoserver] gibt es einen guten Support."
Christians Team muss sich nur um den Betrieb der Kundenapplikation kümmern. Um technische Details müssen sie sich nicht kümmern. Er schätzt vor allem die Kontinuität des Supports: Er hat seit sieben Jahren mit denselben Leuten zu tun. Das bedeutet, dass er neuen Leuten bei Cryoserver keine Dinge erklären musste. Über unsere Support-Desk-Mitarbeiter sagt er: "Ihr Wissen ist sehr tief und sehr gut. Die Reaktionszeit ist gut. Der Support ist schnell, zuverlässig und kompetent, wann immer er angefordert wird."
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