IT Managed Services Partner Geschichte
Phil Taylor ist Geschäftsführer des Cryoserver-Partners IT Managed Services Limited (ITM) mit Sitz in Skelmersdale, Lancashire, England. ITM wurde 2007 gegründet und ist ein ausgelagerter Helpdesk für kleine bis mittlere Unternehmen. Seit seinen Anfängen konzentriert sich das Unternehmen auf Cloud-basierte Systeme. Phil sagt: "Wir sahen, dass das Hosten von Systemen in Rechenzentren, statt vor Ort, ein wichtiges Merkmal für die Zukunft war." Die Kunden von ITM sind keine Techniker, sondern Geschäftsleute, die sich auf Phils Team als ihre IT-Abteilung verlassen. Smartcard-Herstellung, Abfallwirtschaft, Transport und Recht sind nur einige Beispiele für die Arten von Unternehmen, die sie betreiben. Während die meisten zwischen 10 und 25 Mitarbeiter haben, war es ein viel größerer Kunde, der zu ITMs Partnerschaft mit Cryoserver führte.
Ein Kunde lernt es auf die harte Tour
Dieses Unternehmen kam vor etwa acht Jahren zu ITM und suchte verzweifelt nach Hilfe. Es war eine Baufirma mit etwa 600 Mitarbeitern. Ihr Problem ist eine Erinnerung daran, wie wertvoll alte E-Mails sein können und wie wichtig es ist, sie sicher zu archivieren.
Der Vertragsmanager der Firma hatte Extras zu einem Vertrag mit einem Kunden vereinbart, die sich auf Hunderttausende von Pfund beliefen. Als sie einige Monate später nach Fertigstellung des Auftrags dem Kunden eine Rechnung stellen wollten, sagte dieser, er wisse nichts von den "Extras zum Vertrag" und verlangte Beweise. Das Problem war, dass der Vertragsmanager die Baufirma verlassen hatte - und seinen Briefkasten geleert hatte, in dem sich die Beweise befunden hatten. Trotz der Versuche von ITM, die E-Mails abzurufen, da es keine sichere Archivierungslösung gab, waren die E-Mails für immer verloren - zusammen mit einem beträchtlichen Geldbetrag, der der Baufirma geschuldet wurde.
Natürlich wollte die Firma eine Wiederholung eines solchen Datenverlustes verhindern. Also beauftragten sie ITM, eine Lösung zu finden.
Phils Herausforderung bei der E-Mail-Archivierung
"Wir haben uns eine Reihe von konkurrierenden Lösungen angesehen", sagt Phil. ITM und der Kunde entschieden, dass sie ein E-Mail-Archiv benötigten, das:
- kostengünstig
- einfach zu implementieren
- leicht zugänglich
- wartungsarm.
Darüber hinaus sollte das E-Mail-Repository beweiskräftig sein - also Daten aufbewahren können, die vor Gericht als Beweismittel dienen könnten.
Warum sie sich für Cryoserver entschieden haben
Von allen Lösungen, die ITM untersuchte, darunter Barracuda und MailStore, erfüllte eine alle Anforderungen: Cryoserver.
"Wir arrangierten eine Demonstration mit [der Baufirma]", sagt Phil. "Wir zeigten ihnen, wie einfach und leicht es war. Wir zeigten ihnen, wie kosteneffizient das Onboarding [und der laufende Service] waren - Cryoserver war bei weitem die kosteneffizienteste Lösung. Es war ehrlich gesagt ein Kinderspiel, und sie sagten ja."
Ihm und seinem Kunden gefiel, wie unsere Lösung "einfach da sitzt und ihre Arbeit macht, tagein, tagaus". Sie schätzten auch, dass jeder Mitarbeiter seine eigenen alten E-Mails abrufen konnte, während die Verantwortlichen, die wir Data Guardians nennen, auf das gesamte Archiv zugreifen, suchen, drucken und Kopien erstellen konnten.
So wurde ITM unser Partner, und das Bauunternehmen wurde Cryoserver-Kunde. Seitdem haben viele andere ITM-Kunden unsere E-Mail-Archivierungslösung übernommen.
"Das Feedback der Kunden ist sehr positiv", sagt Phil. "Sobald sie es haben und benutzen, fragen sie sich, wie sie jemals ohne es ausgekommen sind.
Hochwertige E-Mail-Archivierung
Diese kleinen Unternehmen profitieren von den gleichen Vorteilen, die Organisationen mit 1.000 Mitarbeitern von Cryoserver erhalten. Und das zu minimalen Kosten. Ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern zahlt etwa £3 pro Benutzer und Monat. Das sind insgesamt etwa 30 £ pro Monat für eine erstklassige E-Mail-Archivierungslösung - ein kleiner Preis für den Schutz wertvoller, möglicherweise sogar geschäftskritischer Daten, von denen einige vielleicht benötigt werden, um einen Streit wie den des ersten Cryoserver-Kunden zu schlichten oder um sich gegen eine schikanöse Klage zu verteidigen.
Die ITM-Mitarbeiter nutzen Cryoserver selbst. "Wir finden es wunderbar", sagt Phil. Er und seine Kollegen finden es schnell und einfach zu bedienen, wenn sie nach E-Mails oder beliebigen E-Mail-Anhängen in ihrem Archiv suchen. Er vergleicht unser Suchwerkzeug mit Google und sagt, dass man in Sekundenschnelle das Gewünschte aus einem riesigen Fundus findet. Außerdem ermöglicht unsere Lösung ITM, E-Mails nur ein Jahr lang in Outlook aufzubewahren; nach einem Jahr werden die E-Mails dort automatisch gelöscht, während die archivierten Kopien in Cryoserver verbleiben.
Im Laufe der Jahre haben Phils Kunden gelegentlich unsere Unterstützung benötigt. Er nennt Upgrades und Hardware-Ausfälle - die, so beeilt er sich hinzuzufügen, nicht die Schuld von Cryoserver waren - bei denen der Kunde Hilfe brauchte, um unsere Lösung wieder online und auf dem neuesten Stand zu bringen. Er sagt, in all diesen Fällen war unser Support-Team "absolut brillant. Sie sind sehr sachkundige Leute, sehr angenehm. Sie erledigen die Dinge zur richtigen Zeit und auf die richtige Weise."
Demo buchen
Wenn Sie sehen möchten, wie unsere E-Mail-Archivierungslösung Ihr Unternehmen oder das Ihrer Kunden unterstützen kann, buchen Sie hier eine Demo, schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an unter 0800 280 0525.
Partner-Geschichten