Logicalis Partner Geschichte
Warum ein globaler IT-Dienstleister uns für die E-Mail-Archivierung seiner Kunden ausgewählt hat
Logicalis ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen auf den Kanalinseln. Das Unternehmen bietet eine umfassende Palette an Lösungen und Dienstleistungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie für Unternehmen auf der ganzen Welt. Der Kundenstamm erstreckt sich über alle Branchen, wobei die meisten Kunden Finanzdienstleistungsunternehmen sind.
Kein Angebot an IT-Lösungen/Dienstleistungen wäre komplett ohne E-Mail-Archivierung, und seit 10 Jahren stammt die Archivierungslösung, die Logicalis seinen Kunden anbietet, von einem einzigen Anbieter: Cryoserver.
Daniel Obryk ist Senior System Engineer / Technical Lead bei Logicalis. Wir haben ihn gefragt, warum sich das Unternehmen ursprünglich für uns entschieden hat und warum es all diese Jahre bei uns geblieben ist. Er nannte uns eine ganze Reihe von Gründen.
Seine Kunden haben unterschiedliche Anforderungen und Vorlieben. Daher sagt er: "Die Menge an Optionen und die Flexibilität machten Cryoserver zu einer guten Wahl: Filterung; Flexibilität der Infrastruktur; die Vielfalt der Einsatzmöglichkeiten (Cloud und On-Prem); verschiedene Appliances für unterschiedliche Umgebungen. Und die Benutzerfreundlichkeit der Archivlösung ist sehr gut und deckt die meisten Bedürfnisse ab."
Daniel sagt, diese Fakten machen es einfach, unseren Kunden unsere Lösung zu verkaufen. Er fügt hinzu: "Es ist ein sehr stabiles, solides Produkt. Es funktioniert unter Linux. Wir haben noch nie Probleme damit gehabt.
Seine Kunden bei Laune halten
"Die Kunden sind im Allgemeinen zufrieden mit dem Produkt. Sie mögen es, dass sie nicht auf eine separate Website gehen müssen. Sie verwenden es in Outlook. Sie müssen sich keine zusätzlichen Passwörter merken. Es ist alles schön in ein Tool integriert, das sie jeden Tag benutzen."
Daniel sagt, dass die Endanwender seiner Kunden Cryoserver einfach und unkompliziert finden. "Es gab keine Beschwerden darüber, dass es kompliziert sei. [Die Kunden] mussten niemanden ausführlich schulen, wie man es benutzt. Selbst für Superuser war es in Ordnung."
Letztendlich sind es aber Sicherheit und Compliance, die für Daniels Kunden wirklich wichtig sind. Die meisten seiner Kunden sind im stark regulierten Finanzdienstleistungssektor tätig, und seit zehn Jahren vertrauen sie uns bei der Einhaltung der Vorschriften ihrer Branche. Und warum? Weil wir halten, was unser Firmenname verspricht: Forensic & Compliance Systems (FCS).
Unterstützung, auf die er zählen kann
Als wir mit Daniel weiter über Cryoserver sprachen, wurde klar, dass das, was er persönlich mehr schätzt als das Produkt selbst, unser Support Desk ist.
"Einer der besten Teile von Cryoserver ist der Support. Die Funktionalität und die Software sind großartig, aber der Support Desk hat einige absolut fantastische Leute. Sie sind sehr sachkundig. Sie sind auch nachts immer für uns erreichbar. Sie schieben ihre Fristen so, dass sie mit unseren übereinstimmen. Ich bin beeindruckt von dem Engagement der Cryoserver-Mitarbeiter.
"Vor kurzem hatten wir ein paar Migrationen, bei denen Leute von unseren On-Prem-Umgebungen in Cloud-Umgebungen umzogen. Wir hatten drei am Laufen und haben eine vergessen."
(Logicalis hatte sich bereit erklärt, es an einem Freitag fertigzustellen, und plötzlich erinnerte sich das Team am Vortag daran.)
"Wir hatten einen Tag Zeit, um alles zu regeln. Wir riefen Robin bei Cryoserver an und er war so freundlich, seine Termine zu verschieben und alles mit dem Cryoserver Cloud-Team zu arrangieren. Innerhalb von 12 Stunden hatten wir alles auf die Beine gestellt."
"Wir hatten einen Mitarbeiter von Cryoserver, der uns geholfen hat, als er im Urlaub war. Viel mehr kann man sich nicht wünschen."
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