RD Group Partner Geschichte
Im Jahr 2018 stand Dirk Robinson vor einer Herausforderung. Micro Focus hatte gerade GWAVA übernommen, die E-Mail-Archivierungslösung, die sein Unternehmen, Robinson Distribution (RD Group), in den vergangenen 15 Jahren vertrieben hatte. Da Micro Focus seinen eigenen Channel-Distributor hatte, stand Dirks Firma ohne ein Archivierungsprodukt da, das sie ihren Kunden anbieten konnte.
Die RD Group ist einer der führenden IT-Distributoren Südafrikas. Sie ist auf geschäftskritische Lösungen spezialisiert, die sie an rund 300 Wiederverkäufer vertreibt. Diese Kunden erwarten, dass die RD Group eine gute E-Mail-Archivierungslösung anbietet. Dirk und seine Kollegen mussten also einen Ersatz für GWAVA finden.
Sie suchten nach einer Lösung, die ähnlich, aber mit mehr Funktionen ausgestattet und in zwei Versionen erhältlich war:
- on-premise, für Finanzdienstleister, in Banken und Behörden
- Cloud, für Kunden, die nicht wissen müssen, wo ihre Daten gespeichert sind. Das heißt, sie brauchen oder wollen die physische Kopie in ihren Räumlichkeiten nicht und sehen darin eine Kostenimplikation. GWAVA war eine reine On-Premise-Lösung, und da Unternehmen zunehmend in die Cloud wechseln, war eine Cloud-fähige Lösung unerlässlich
Außerdem wollte die RD Group, dass es so ist:
- preisgünstig
- mit Funktionalität untermauert
- die alle E-Mail-Plattformen abdecken können
- schnell, effektiv und leichtgewichtig, wenn es um den Ressourcenbedarf auf der Support-Seite geht
König III und POPI-Konformität
Die gewählte Archivierungslösung sollte auch die Richtlinien und Vorschriften der südafrikanischen Regierung zur Datenaufbewahrung und Compliance sowie zum Umgang mit privaten Daten erfüllen - King III und das POPI-Gesetz.
Anfänglich schien Smarsh eine attraktive Option zu sein. Dirk sagt: "Wir dachten, dass es wegen des Cloud-Szenarios ein großartiger Ersatz für GWAVA sein würde. Aber das Produkt war nicht auf das Channel-Geschäft ausgerichtet. Es war hauptsächlich auf den UK/US-Markt ausgerichtet. Es hatte keinen Kanal für Südafrika. Wir haben versucht, es zum Laufen zu bringen, aber leider hat es nicht funktioniert."
Dann stieß die RD Group auf einen E-Mail-Archivierungsanbieter, der alle Anforderungen erfüllte: Cryoserver.
Warum Dirks Team uns gewählt hat
"Cryoserver bot eine nahtlose Lösung", sagt Dirk. "Für den Benutzer ist es transparent: Er hat keine Ahnung, dass es im Hintergrund läuft; es ist so schnell, dass es keine Auswirkungen auf das E-Mail-System hat. Wenn eine Wiederherstellung erforderlich ist, ist es ein sehr nahtloser Prozess - nur ein Klick auf zwei oder drei Tasten."
Wichtig für südafrikanische Unternehmen ist, dass sie King III und POPI zu 100 % abdeckt.
Eine weitere Überlegung war der Preis: "[Ein guter Preis] ist für Südafrika wegen der Wirtschaft wichtig, und Cryoserver bot einen angemessenen Preis für diese Region."
Außerdem passte Cryoserver im Vergleich zu Smarsh viel besser zu seinem Kanal: "Einfacher, leichter in Betrieb zu nehmen und für die Kunden leichter zu verstehen."
Deshalb hat sich die RD Group 2018 als Cryoserver-Distributor angemeldet.
Zwei Jahre später haben wir Dirk gefragt, wie er und seine Kunden unsere Lösung finden.
Das Urteil seiner Kunden
Er sagt: "Die Kunden lieben es. Es gibt eine nahtlose Integration mit Exchange und Office 365. Es ist ein einfacher Prozess zur Einrichtung und Inbetriebnahme. Es ist eine unkomplizierte Lösung. Wir haben eigentlich kein schlechtes Feedback."
Er und seine Kunden haben festgestellt, dass Cryoserver, in seinen Worten, eine gute Lösung ist:
- leicht und zuverlässig
- kostengünstig
- leicht skalierbar
- etwa 10-mal einfacher als jede andere Lösung zu implementieren
Was gefällt ihnen am besten? Dirk sagt, es ist die Suchfunktion, die "ziemlich umfangreich ist. Sie deckt alles ab, was man sich von einer Suchmaschine wünschen würde."
Sein Kollege George fügt hinzu: "[Cryoserver] ist eine einfache Lösung, die mit allem Schnickschnack ausgestattet ist. Sie ist nicht kompliziert und eigentlich leicht zu verkaufen, weil sie sehr transparent ist, was sie kann und was nicht."
Im Vergleich zu Mimecast (unserem Hauptkonkurrenten für Cloud-basierte Lösungen) bietet Cryoserver laut Dirk mehr, und das zu einem besseren Preis.
"Die beste Unterstützung"
In den letzten zwei Jahren hatte die RD Group nicht viele Anrufe für Cryoserver-Support. Bei den wenigen Gelegenheiten, bei denen seine Kunden Unterstützung benötigten, waren er und sie beeindruckt davon, wie wir geliefert haben.
Unser UK Support Desk Team half einem lokalen ISP-Kunden bei der Einrichtung von Cryoserver und der Erweiterung seines Speicherplatzes.
"Das hat sehr gut geklappt", sagt Dirk.
Ein weiterer Kunde, der unsere Unterstützung benötigte, ist eine südafrikanische Regierungsbehörde. Dirk sagt, es war ein einfacher Prozess, uns einzubinden. Wenn man bedenkt, dass wir alles aus der Ferne gemacht haben, "war es erstaunlich zu sehen, wie gut es funktionierte und wie schnell Cryoserver das Problem lösen konnte. [Unser Regierungskunde] war so glücklich. Sie kamen zurück und sagten, es war der beste Support, den sie je hatten."